春节期间，内蒙古自治区总工会12351工会服务职工热线坚持7×24小时值班值守，做到春节“不打烊”、服务不断档，确保信息能畅通、问题能解决，时刻保障职工的合法权益。据统计，1月27日至2月2日，共接听职工来电338件。
2月10日，记者走进自治区总工会12351工会服务职工热线呼叫中心，电话铃声此起彼伏，客服人员耐心接听来电，详细记录并解答每一个问题。他们不仅分工明确，解答来电职工的法律咨询、劳动权益保障等问题，还依法依规给出最优解决方案。
近日，职工吴某某致电12351热线，称其2024年12月1日入职兴安盟科尔沁右翼前旗一家快递公司从事快递员工作，2025年1月14日离职后，公司拖欠其6000元工资。热线工作人员详细记录吴某某的诉求，并第一时间反馈给兴安盟科尔沁右翼前旗总工会。科右前旗总工会马上与这家快递公司相关负责人取得联系。当日，吴某某便顺利拿到了被拖欠的工资。
2023年9月27日，自治区总工会12351工会服务职工热线呼叫中心启用，职工通过热线可进行问题咨询、信访投诉、法律服务、意见建议、帮扶救助等5大类81项问题咨询。对于职工反映的问题和提出的建议，热线工作人员按照“分级负责、归口办理”“谁主管、谁负责”“属地管理”和及时就地就近依法解决问题与思想疏导相结合的原则分别做出处理，自治区各级工会按职责分级办理。
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