日期：2025-03-17 来源：工人日报 浏览：334次 19
记者近日获悉，得益于国网银川供电公司“全渠道、一体化”智能导服系统的打造，宁夏银川市157万用户享受到“刷脸办电”等便捷服务。
据国网银川供电公司工作人员介绍，该公司以“四新四优”创新驱动，深度融合AI技术优化电力营商环境，民生服务实现智慧化升级。依托“国网光明大模型”核心技术，银川金凤CBD营业厅率先部署智能机器人服务专区、远程视频区及AI虚拟客服区，业务办理时长缩短22%，非工作时间受理率提升90%。
同时，该公司自主研发的电力智能客服“银电师傅”覆盖超157万用户，首创“台区经理+供指中心+银电师傅”模式，客户诉求响应率从30%跃升至99.9%，响应时间由25.6分钟压缩至1.2分钟。该公司联合政务平台推出“刷脸办电”“一证办电”功能，居民临柜次数减少33.9%，企业办电效率显著提升。
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