“公司无故开除我，必须给个说法”“长期夜班已造成身体损伤，我的诉求是调岗或赔偿”“我们签订的是劳务合同，公司没有缴纳社保的义务”……劳动争议调解室里，员工与公司人事相对而坐提出诉求，劳动关系的纠纷与矛盾该如何化解？

10月16日下午，四川成都，以“法治保障权益  调解助力和谐”为主题的首届劳动争议调解员技能竞赛全国决赛进入终极对决阶段，8支闯关队伍在不同的调解情景模拟中抽丝剥茧破题，让在场观众沉浸式地感受到调解的魅力。这也是本次大赛最具特色的环节。

优秀员工王某母亲病危，情急之下提交假条赶赴家中，在获悉请假未获批准后，即刻准备返回公司，途中获悉母亲去世又返回老家处理后事，期间总计离岗9天。公司根据《员工手册》“旷工”处理的相关规定，对其解除劳动合同并不给予经济赔偿。员工不服、公司不退让，双方走进争议调解室寻找解决方案。

“我递交了请假条，公司对此知情，如何认定为无故旷工？”“请假未获批准，公司2000多名员工都扔个假条就离岗，那还得了！”……结合给定案例，模拟调解中员工和企业方的角色扮演，在情景推进过程中给参赛队伍出了不少难题。

受理案件、调查核实、主持调解……两支代表队抽到这一模拟调解，尽管双方剑拔弩张，参赛选手们还是在背对背调解过程中，找到了达成调解的关键突破点：公司依据的《员工手册》有王某的签字确认，尽管事出有因，违反规定系既成事实；企业方虽有理有据，但在解除员工劳动关系的决定未履行告知工会的程序，存在疏漏。遂都将案件调解朝着恢复劳动关系的方向推进。

“无规矩不成方圆，就这样恢复原岗位，我们怎么和其他员工交代？”企业方抛出调解的最后一道难题。选手们则以“孝道是中华传统美德”“法外仍有人情”为支点消解顾虑，最终双方达成和解。见证调解化解矛盾、走向共赢，观众以热烈掌声予以激励。

劳动争议调解在劳动关系矛盾纠纷预防化解中发挥着基础性作用，是新时代“枫桥经验”在劳动领域贯彻落实的生动实践。提升劳动争议调解工作水平，关键在于加强劳动争议调解员队伍建设。

“以赛促训、以赛促干、以赛促建。”全国总工会法律工作部相关负责人表示，搭建全国性的劳动争议调解竞技交流平台，让劳动争议调解员展示专业素养、切磋调解技能，就是希望选树一批政治坚定、业务精湛、作风优良的劳动争议调解能手，推进建设一支专业化、规范化的劳动争议调解员队伍，为推动构建和谐劳动关系提供坚实支撑。

“完全沉浸其中，似乎忘记了是在比赛现场”“在比赛过程中，与各个代表队之间互相学习交流，这是非常宝贵的机会”“演练即实战，我们希望通过劳动关系双方之间的理解和信任，共建和谐劳动关系”……进入决赛的96名选手，3人为一组，各队既有工会业务骨干，也有人社部门专业力量，还有来自企业一线、了解实践需求的工会干部和职工代表，比赛结束后，大家意犹未尽，对未来做好调解工作信心满满。

中国工会十八大以来，全国总工会始终高度重视劳动争议调解员队伍建设，积极推动劳动争议调解工作高质量发展。2024年，全国工会参与处理职工争议调解案件80.7万件，其中工会直接受理调解争议案件16.5万件，接受仲裁机构委派调解争议案件18.1万件，接受法院委派委托调解案件46.2万件，调解成功率约80%。

健全完善劳动争议多元化解机制，依法保障劳动者合法权益，需要多部门协同配合、共同推进。记者了解到，以此次全国竞赛为契机，各级工会将进一步参与劳动争议多元化解工作，全面推行新时代“枫桥经验”工会实践，协同多部门完善制度保障、建设专业队伍、加强支持保障、强化数智赋能，在参与基层治理、构建和谐劳动关系、维护社会稳定中发挥积极作用。