工人日报记者 张嫱 本报通讯员 赵林

“上班工作紧张，‘耗电量’大，每天下班我都要来工人文化宫放松放松，‘充充电’！”1月12日，在山东省烟台市牟平区工人文化宫健身区，刚结束动感单车课程的职工李峰一边擦汗一边说。

自2022年9月投入使用以来，牟平区工人文化宫以“小而美”“精而优”的服务理念，开展各类活动1200余场次，累计服务职工超20万人次，成为全区职工的热门打卡地和新晋“网红地标”，被不少职工亲切地称为“共享充电站”。

品牌优化：职工点单，工会送课

“没想到工会这么懂我们，我们点单的课程还‘送货上门’！”在牟平区王格庄镇的形体礼仪培训课上，职工郝芳对着镜子调整站姿。2025年初，她和同事通过调查问卷投票将“职场礼仪”加入工人文化宫的课程清单。一个月后，专业礼仪讲师便带着定制课程走进她们单位。

这种“职工线上点单、工会线下服务”的模式，正是牟平区总工会打造“公益乐学”文化服务品牌的创新实践。工人文化宫通过问卷调查收集职工需求378条，课程库从传统的瑜伽、书画扩展到短视频拍摄、AI运用等时尚项目，再到育婴员、家政护理员等就业创业培训课程，甚至为新业态群体和重点项目团队定制了“心理减压工作坊”。

与此同时，牟平区工人文化宫聚焦职工的现实需求，打造“公益乐学”文化服务品牌，采取“公益+市场”运作方式，通过公开招标引入第三方专业机构，开设了形体、瑜伽、摄影、动感单车等13项职工群众喜爱的特色课程，构建起“节日有活动、四季有培训、月月有课程”的“牟工”品牌服务格局。截至目前，“公益乐学”课堂已举办200余场，参与职工超3万人次。

空间再造：小场地玩转多功能

走进牟平区工人文化宫，能遇见“三大功能区”交相呼应的奇妙布局。“我们像玩‘空间魔术’。”工人文化宫负责人指着规划图介绍说，通过“时间错峰+功能复合”，为职工提供“标配+点单+自助”订单式服务。

“标配”是普惠化服务，职工法律服务站、职工心理健康服务室、劳动争议调解室等服务站点的公益服务区面向全区有需求的职工群众开展；“点单”是多样化服务，面向线上预约的工会会员建设综合功能区，组织开展技能提升培训活动、就业创业培训活动和群众性文化体育活动；“自助”是个性化服务，依托健身室、台球室等健身运动区，由第三方合作机构负责提供“晚间课程”等增值服务。

针对新就业形态劳动者，工人文化宫还延伸出“15分钟服务圈”，在商圈、社区建设56家工会驿站。“能热饭、充电，还能顺路报名工人文化宫的免费课程。”外卖小哥李群常去工人文化宫对面的工会驿站歇脚。

全周期管理：让服务“长”在需求上

“您对上周的法律咨询满意吗？”工人文化宫社工贺语馨做电话回访时经常这样询问。为确保服务精准度，牟平区总构建“事前调研—事中联动—事后评估”的全周期管理体系。

事前，通过发放调查问卷和大数据分析整理职工需求；事中，采取“管办分离”模式，由工会监督、第三方机构执行，召开协调会解决运营中遇到的问题；事后，通过扫码评分、电话回访等方式持续优化服务项目。“在职工的建议下，动感单车的音乐和音量改过3次了。”第三方合作机构健身教练胡海洋说，第二次调整后课程好评率提升了30%。

这套机制也让公益与市场找到平衡点。历经一段时期的运营实践和不断探索，经会议研讨并获相关部门批准，工人文化宫确定了会员卡收费标准，“既保障公益性，又让服务可持续。”牟平区总工会主要负责人表示，目前工人文化宫累计办理会员卡1480余张，市场化收入基本能够满足日常运营所需费用。

如今，牟平区工人文化宫真正成为全区职工的“学校和乐园”。在这里，职工不仅能学到知识、锻炼身体，还能感受到工会组织的关爱和温暖。每天晚上，工人文化宫里总是灯火通明，热闹非凡。