工人日报记者 张嫱

没签订劳动合同，未缴纳社会保险，仅有微信约定的工资标准……在山东省青岛市市北区从事网络主播工作的孙女士带货拍摄受伤后，遭遇公司解聘和拒付工资，陷入维权困境。

在工会法律服务站点，孙女士得到了工会的帮助。得益于市北区总工会“15分钟法律服务圈”、“律师+社工+志愿者”服务梯队、多元协同联动的三大维权“锦囊”，孙女士成功讨回工伤赔偿和拖欠工资合计13.2万元，合法权益得到维护。

服务阵地前移

孙女士是青岛某传媒公司的一名带货主播。然而，公司未与她签订劳动合同，也未缴纳社会保险，仅通过人事微信语音约定月工资4000元。

工作中，孙女士在与同事进行带货拍摄时意外被绊倒摔伤，医院诊断为右跟骨撕脱性骨折。此后病假休养，公司却在1个多月后通知她不用再来上班，既不出具书面辞退证明，也拒绝支付受伤后两个月的工资。

孙女士既伤心又无助，却不知该向谁寻求帮助。在居住地附近的工会法律服务站点，孙女士向值班的社会化工会工作者讲述了不幸经历，询问工会能否提供帮助。

本着“职工在哪里，服务阵地就建在哪里”的服务宗旨，青岛市市北区总工会依托大数据对劳动争议高发区域、职工聚集社区进行热力分析，在户外劳动者驿站、共享职工之家、重点企业工会等场所建起27所法律服务站点，平均覆盖半径1.5公里，构建了“15分钟法律服务圈”，职工步行就能就近找到站点，既可现场咨询，也可随时拨打热线电话快速匹配最近服务站“点单式”预约律师，实现“服务窗口到门口，维权律师在身边”。

引入专业力量

经过社会化工会工作者的梳理提报，孙女士很快见到了市北区总工会法律援助律师纪晓岚。纪晓岚一方面帮她整理微信聊天记录、工资支付凭证等证据，成功证明了她与公司的事实劳动关系；另一方面针对她的伤情，精准计算了工伤待遇各项费用：一次性伤残补助金、一次性工伤医疗补助金、一次性伤残就业补助金，三项合计13.2万元。纪晓岚的专业指导让孙女士对自己的诉求有了清晰的认识，也坚定了她维权的信心。

据了解，为实现资源高效利用和程序迅速流转，市北区总工会打造了“律师+社工+志愿者”服务梯队，通过购买服务的方式，携手多家专业律所，精心选派45名劳动诉讼经验丰富的执业律师下沉站点，轮值坐班“把脉问诊”，实现劳动争议前端介入、高效化解。同时，吸纳52名社会工作专业人才、500余名工会法律志愿者参与其中，提供从法律援助到心理疏导、从政策咨询到矛盾调解的外围支持，形成“律师主攻办案、社工跟进服务、志愿力量协同”的三级服务梯队。

三支力量拧成一股绳，让职工在维权路上既有专业底气，也能感知到服务温度。孙女士不仅得到了法律上的援助，心理上的疏导也让她从无助的情绪中走了出来。

跑出争议化解“加速度”

孙女士的案件进入仲裁程序后，纪晓岚积极与公司沟通，从事实劳动关系、工伤待遇等多角度释法说理。最终，双方达成和解协议，公司一次性支付孙女士13.2万元赔偿款。

这得益于市北区总工会的多元协同联动机制。一方面，区总工会深化裁调对接，与人社部门、劳动人事争议仲裁机构建立联席会议制度，在仲裁院设立“工会法律援助岗”，选派工会干部、律师驻点。仲裁机构在立案前引导当事人选择工会先行调解；调解成功后及时出具协议书并引导申请仲裁审查确认，赋予强制执行力；调解不成的迅速回流仲裁程序。孙女士的案件正是在这一机制下快速和解，免去了繁琐的诉讼程序。

另一方面，区总工会创新诉调对接，与区法院合作建立“劳动争议联合调解中心”，开通“快调、快立、快审、快执”绿色通道。法院对适宜调解的案件，通过线上平台委派工会先行调解，调解成功的由法官现场司法确认，赋予强制执行力；调解不成的引导快速立案，实现无缝衔接。中心成立5个月以来，成功调解案件203件，追讨薪资30余万元，实现了工会柔性调解与法院刚性审判的有机结合。