2024年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。现将有关情况通报如下：

一、当月接收情况

  2024年3月，12398热线共接收投诉举报457件，同比下降28.44%、环比增长5.79%。其中：投诉383件，同比下降28.54%、环比下降4.73%；举报74件，同比下降23.71%、环比增长146.67%。

（一）分类情况

1.按被投诉举报行业分类

  电力行业排在首位，数量为430件、占投诉举报总数的94.09%，主要集中在供电服务、市场准入、电力安全等方面。

  新能源和可再生能源行业排在第二位，数量为27件、占投诉举报总数的5.91%，主要集中在并网发电方面。

2.按被投诉举报对象分类

  供电企业385件、占投诉举报总数的84.24%，其中国家电网公司310件、占投诉举报总数的67.83%，南方电网公司55件、占投诉举报总数的12.04%，内蒙古电力公司7件、占投诉举报总数的1.53%，其他地方电力企业13件、占投诉举报总数的2.84%；承装（修、试）电力设施企业70件、占投诉举报总数的15.32%；发电企业2件、占投诉举报总数的0.44%。

（二）地区分布情况

  各省（自治区、直辖市）按照接收投诉举报数量排序，四川、河北、江苏、黑龙江、山东排在全国前5位。按百万人均投诉举报数量排序，西藏、天津、海南、黑龙江、内蒙古排在全国前5位。（2024年3月全国接收投诉举报地区分布情况，见附件1）

（三）主要问题

  2024年3月，接收的投诉举报主要反映了4个方面的问题。

1.电能质量问题。受线路设备故障、台区末端供电能力不足等因素影响，导致故障停电、低电压等问题。

投诉举报数量靠前的2个省份为黑龙江（11件）、四川（9件）。

2.承装（修、试）电力设施许可问题。承装（修、试）电力设施企业未及时在资质和信用信息系统解绑已离职人员信息，造成人员信息占用，影响其他企业申请许可证。

举报数量靠前的2个省份为四川（11件）、河北（10件）。

3.停电抢修问题。受东北、内蒙古、西藏等部分地区低温雨雪冰冻灾害影响，个别供电企业在发生故障停电后，抢修时间较长或用户欠费停电后复电时间较长。

投诉举报数量靠前的2个省份为黑龙江（6件）、四川（6件）。

4.新能源和可再生能源行业相关问题。部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难。

投诉举报数量靠前的2个省份为江西（5件）、河南（4件）。

二、当月处理情况

（一）受理情况

  2024年3月，根据国家有关法规政策规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的439件投诉举报进行了受理，占接收数量的96.06%；其他不予受理的，已按照国家有关法规政策及时转办。

（二）办结情况

  2024年3月，国家能源局派出机构办结投诉举报530件（含往期结转），同比下降30.17%、环比增长0.76%，累计办结率98.98%。其中：投诉478件，同比下降30.32%、环比下降3.04%；举报52件，同比增长57.58%、环比下降28.77%。

  从被投诉举报对象看，供电企业476件、占投诉举报总数的89.82%，其中国家电网公司390件、占比73.58%；南方电网公司39件、占比7.36%；内蒙古电力公司14件、占比2.64%；其他地方电力企业33件、占比6.24%；承装（修、试）电力设施企业50件、占比9.43%；增量配电企业4件、占比0.75%。

（三）问题处置情况

  针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格根据国家有关法规政策进行处理。一是督促供电企业加强台区等设备改造力度，缩短供电半径，提高电网转供、互供能力，有效解决故障停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治和停电抢修管理，加强线路巡视频次，及时消除隐患缺陷，增加抢修资源投入，提升设备管控和停电抢修能力，切实提高供电质量；三是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正有关企业违法违规行为，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益；四是通过解释说明、澄清事实，使群众消除误解。